错误

1 你可以犯一个大错误，也可以犯一个糟糕的错误。但是千万别犯又大又糟糕的错误。

我第一次听到这个说法，是从我在赫斯特时的上司弗兰克·本纳克那儿。弗兰克是我认识的最处乱不惊的主管之一，无论碰到什么情况，他都能谈笑自若。但即便如此，我仍然十分庆幸在他手下干活的时候从未犯过又大又糟糕的错误。我不知道如果我犯了那样的错误会怎么样，但我不想知道，也不想这种事因我而起。

2 永远不要惊慌失措。

这是最有用的建议 特别是在你刚犯了一个又大又糟糕的错误时。犯错之后的惊慌失措是很自然的反应，然而也同样会以最快的方式让问题恶化。倘若你保持冷静，那你自然就会平静下来。记住，慌张从来不会解决任何事情，只会加重、加深原有的痛苦。

同样要记住，肢体语言能够传达与口头语言一样多的意思。人们总是在观察着上司的表情和举动。在新的赫斯特大楼里，有一条长长的电动扶梯连着大厅和第三层的办公室，只要你从那儿经过，就一定会被人看到。因此，无论经历了多漫长，多劳累，多糟糕的一天，上下电梯的时候，我都会竭力让自己看上去友善而愉快。没人愿意看到老板苦着脸。

3 自以为把一件事完全解决了常常正说明它还没有解决。

问题远比你想到的要复杂。情况往往是不断变化的，所以当你觉得什么都解决了的时候，一定要当心。

危机

1 你的危机对老板来说也许不一定是危机。

某天，一位编辑打来电话说她遇到了一点糟糕的事情。她在留言里把当时的情况称为 危机 ，但因为我知道到底是怎么回事，了解情况没那么危急，所以没有及时回复她。我跟丈夫汤姆提到了这件事，那位编辑留给我的最后一封语音邮件是： 凯西，这是一场危机！ 汤姆提醒我说： 不妨换个角度来看，也许这事对她来说就是一场危机，但在你看来不算什么。 经过汤姆的解读，我一下子豁然开朗了。

记住，你觉得是危机的事情在老板看来也许并不是危机，根据这个原则去行动吧。

2 不要在别人的戏里当配角。

办公室里的明争暗斗总是吸引着无数人前赴后继。可是这种事情除了让你头疼外，很少会有什么结果。当你看到办公室里正酝酿着一场 情景剧 时，最好抓住时机好好出去吃一顿。

3 猴子有时也会从树上掉下来。

这句谚语我很喜欢，因为它是如此真实却如此容易被忘记。猴子也许是动物王国中最优秀的攀爬者，即便天生拥有爬树的绝妙技能，有时候它们也会从树上掉下来。无论何时，当你在自己擅长的事情上遭到失败时，想想这句话。回去接着爬就是了。

责任

1 一个好的团队成员会承担更多的指责，占据更少的功劳。

不要过分追求这一点。前面讲到过，当功劳属于你的时候，不要就那么让给别人。但一个好的团队成员应该为同伴挺身而出，而这就是一个很好的办法。

2 忘了第一个大错误没关系，忘了第二个还说得过去，但如果第三个也忘了呢？那就麻烦了。与人交往时，给他人留一点回旋的余地总是好的。但如果他们好像非得把事情搞砸才罢休，你就需要提醒他们，把问题解决。

创意与梦想

1 让别人了解自己的意图。

在演讲、做报告或下达指令时，牢记一条简单的法则：告诉别人你要什么，说出来，然后告诉他们你说了什么。这是保证自己的意思传达到位的最好办法。

2 权衡形式和内容时，内容永远是最重要的，时间是唯一的不确定因素。形式 比如说广告 并不是什么坏事。然而只有当它与内容相符时，才有价值。否则，它就会像水蒸气一样，一口气就吹没了。

3 创造一个梦想。人们喜欢知道自己在做什么，如果他们知道你想让他们做什么，他们就会愿意跟你走。建立一个明确的目标可以鼓舞一个团队，创造一个产品，并开始成功之路。一切由此而展开。

交流

1 要让别人明白，首先你得明白。

我喜欢这个建议，因为它显而易见却很容易被人忽视。需要与人沟通的事情有一半都跟别人无关 它们是你的事情，你需要自己想明白。

2 让人看出你生气了没什么，但千万不要不冷静。

这两者之间有着显著差别：在办公室里不冷静会显得太自我中心。更好的做法是，简单地表达你的不满，然后赶紧做接下来更重要的事情，修补因此而受到损害的关系。

天赋

1 当你遇到一个满腹才华的人，不要只是关注他（她）新近取得的成功，还要留心他（她）一路的成功轨迹。人们很容易被别人最新、最伟大的成就所吸引，然而一个人的事业如同他的生活一样，是一场漫长的马拉松，而不是短跑。那些经历了重重考验，一路披荆斩棘的人获得的成功绝对比昙花一现的偶然成功更有价值。

2 正如马克·吐温所言： 大吼大叫说明不了什么问题。一只母鸡不过下了一个蛋，却总要咯咯地叫一阵，好像它生下了一颗小行星似的。 每个办公室都有一群爱自吹自擂的人，但不管他们说什么，做什么，工作上取得的成效都会比自我推销更重要。

3 每个人必须划动他（她）自己手中的桨。

这句古老的英国谚语说的是，每个人都有天生的强项和弱项。越早把精力集中在你的强项上，最后的收获就会越令人满意，在人生的每一方面都是如此。

目标

1 面对新工作时，一旦熟悉情况，马上制订第一年你期望实现的三个目标。如果其中两项能够按计划完成，人们将会注意到你的努力并肯定你的成绩。目标一经确认，立即开始动手，这样，获取最后的成果就会变得容易许多。但制订雄心勃勃、同时可以实现的目标是最容易被人忽视的能力之一。从那些每天几乎要把我们吞噬掉的繁忙事务中抽身退出，看一看大局吧。制订自己的目标，记下来，然后努力去实现它，这是创造力的本质。

2 不要制订过高的目标。

听起来很简单吧，不过对于某些人来说，落实这个建议的效果却很好。我们都碰到过这样的人，他们总想得到自己无法得到的东西，总是纠缠于自己无法改变的事情。有远大梦想并没有错，但如果你制订的目标距离现实太遥远，那么最终你只会沮丧。

3 不 永远不是否决 它仅仅意味着你没有提供足够的信息。

这是销售界广为流传的一句话。它真正的意思是：第一次听到 不 的时候千万不要放弃，人们通常到了最后会被你说服，他们甚至愿意被你说服。一定要坚持到底，不要错过亲耳听到 是 的机会。

时间

1 不要让急事耽误了要事。

这种情况你遇到过吗？今晚下班之前你要写好一个大型报告，可是电话却响个不停，邮件不断增加，同事不断敲门进来请求帮助。结果到了下午6点钟，你什么都做了，就是没写完那份报告。让急事耽误了要事，就是说你每天都在分神应付堆积如山的次要任务。马上要做好的事情不一定就是最重要的事情。将要做的事情列一个单子，根据重要程度排序，依次办理，不要弄混。

2 如果你想搞定一件事，就把它交给一个大忙人。

我喜欢这个说法，乍一听似乎有点儿违背常理，其实可信度很高。没什么事情可干的人到最后也不过是浪费时间，无所事事。而那些忙得晕头转向的人却会迅速完成所有的任务。看看你身边的同事，通常那些看起来最忙的人也是最值得委以重任的人。

3 到了办公室不要首先查收邮件。

不得不承认，我有时也无法严格遵循这条建议。它的发明者是管理学专家朱利·摩根斯顿。但无论何时，只要我做到了这点，心里就很高兴。每天早上一大堆纷繁芜杂的邮件会绊住我们的手脚，使我们无法很快脱身。因此一天当中最开始的一两个小时最好忍住，先把重要的事情办完，然后再处理邮件。不然的话，想从一堆堆的邮件中快速抽身就不那么容易了。

4 不要让同一张纸在办公桌上重复出现。

这又是一条我常常无法照办的建议。它来自广告界的传奇人物大卫·奥格威，他是《一个广告人的自白》一书的作者。他从来不会让便函、信件或者报告在他桌上出现两次。要么他会把这些文件转发给其他人，要么做需要做的事情，要么就索性扔掉。倘若你的桌上也堆满了不知什么时候的笔记、信件或者便函，请采纳戴维的建议吧。