欧洲在线零售商:做电商要懂消费者

欧洲在线零售商:做电商要懂消费者_商务服务_公司经营

11月29日消息,2012网上零售年会上,比利时最大的线上销售多媒体及传统书籍的商店ProxiAzur的CEO对欧洲做电商做了经验分享,他看来对于中国很多电商、外贸企业 想要在欧洲做好生意,首先应该了解当地的消费者和消费心理。

ProxiAzur首席执行官Jo看来,很多方法可以去抓住不少感性消费的消费者,但真正做好生意还是要有特定的方法,尤其是抓住理性消费用户。

Jo称,理性思考的消费者常常会想,“我现在找到了这个产品,但是什么时候可以拿到产品?这家公司的送货速度有多快?是不是信赖这样的网站和产品。”

Jo认为,在欧洲做生意一定要坦诚,如果自己是中国企业,一定要说明。用户可以接受中国产品,但是如果不坦诚,就很难和消费者建立信任关系。其次,Jo认为还有一些东西需要提前 说明清楚和处理好:这样一个商品进行网上购买是否需要消费者支付增值税?这样的产品需要支付的货币是美元?英镑?还是欧元?Jo提醒,千万不要在欧洲用美元的方式销售产品。

此外,在谈到退货问题时,Jo认为逆向物流一定要充分考虑清楚,在欧洲常常会有60%的商品被退回,非常残酷。所以,如果仓库距离太远,会让时间成本和物流成本大大加大。

最后,在欧洲很多国家如比利时,消费者会非常慎重使用信用卡信息和消费,用户常常会去质疑“这样一个电子零售商,会不会滥用我的信用卡信息。”因此,需要合理的去安排自己的 信用卡支付通路和亮出自己企业的诚信度,给消费者充足的可靠感。

 

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