最近几年，转型调整无疑是零售业发展的主旋律、主题词，在低迷的市场环境中，各种新观点、新理论激烈交锋、碰撞，各种新探索、新实践层出不穷、颠覆想象。中国零售市场从未像现在这样丰富多元、多姿多彩，它进入了大开大合、风云激荡的新春秋战国时期，万众一心、百花齐放的转型调整，必将在艰苦卓绝孕育精彩辉煌的零售未来。
拥抱互联网，银泰的探索创新从未停止
互联网已成为经济社会发展的基础设施，互联网+也已上升为国家战略，随着“宽带中国”战略的实施，各种智能穿戴设备的更新迭代，互联网正以前所未有的广度、深度融入人们生活，“无电子不商务”的预言也已变成现实。
当众多的实体零售从对电商的抵触情绪中开始转向，银泰已经在拥抱互联网的道路上走远：
2012年，银泰网上线，成为我国百货业第一个尝试线上线平台联动的百货自营平台；
次年，基于社交网络的“银泰闺蜜圈”问世，首开实体百货“分享经济”之先河；
2013年，银泰推出手机银泰网，顺应移动互联网爆发大势，银泰天猫、银泰京东旗舰店、银泰网共同支撑起“24小时银泰”全渠道战略；
当年，银泰与支付宝实施战略合作，推出“当面付”服务，同时在实体店设置触摸屏；年底，银泰完成全部实体店WIFI铺设，大数据采集、分析系统布局完成；
2014年，银泰战略引进阿里集团，双方从并肩战斗到深度合作，在国内零售市场掀起巨大波澜；
今年，阿里拥抱互联网全面提速，一系列动作令人眼花缭乱：
3月，“喵货”上线；5月，入驻阿里喵街；6月，“凹凸凹日”营销打响；近期，“西选超市”亮相，跨境电商落地……
从最初的试水“触电”，到一系列O2O产品矩阵形成的持续加力，再到“凹凸凹日”、“西选超市”的集中爆发，银泰拥抱互联网的态度越来越坚决，转型变革的力度越来越大，种种努力厚积薄发的努力，为与阿里的全面合体奠定了坚实基础。
“人场货”归一，新银泰或突破百货转型瓶颈
前几年，人们还热衷于讨论线上线下谁吃掉谁、谁占主导零售市场的话题。现如今，主流的看法认为二者是一体两翼、共生共融的关系，合作才有未来。
但是，O2O大热了几年，互联网+也红得发紫、热得发烫，电商加快落地，线下加速触网，电商巨头与实体店之间的合作也从未间断，但遗憾的是，人们期望的“新风口”似未形成，种种探索、尝试似未收到显见的成效。
美国的空军实力独步全球，但空袭ISIS武装数月，基本上无功而返。后与伊拉克政府军、库尔德民兵等地面部队合作，依然不能迟滞伊斯兰国的扩张势头。
为什么？空军固然不能包打天下，但与陆军的简单相加同样不能使战斗力倍增。如果将地面部队换成美国陆军，效果定会大不相同。因为美国自己的陆军与空军是一个有机体系，通过信息的链接，系统的整合，已形成了陆空一体的体系，它不是单个士兵、单种兵器的攻防，而是整个平台、整个体系的作战。
显然，零售业此前的O2O尝试也大多流于表面，是“物理衔接”而非“化学融合”，难以发挥整个系统、体系的合力，所以难以收到事半功倍的成效。
目前实体百货的互联网+大体是电商平台+移动支付+电子会员+微信公众号，这只是简单的叠加而非真正的融合。而电商巨头与实体店的合作，囿于深层次的信任问题，双方的会员数据、商品数据等核心资产并未完全开放、打通对接，所以“任督二脉”难以打通，仍停留在结合而非融合的层面。
银泰与阿里此前的合作没有达到理想效果的原因也在于此，用张勇的话说是“物理反应而非化学反应”。此前，阿里累积的会员、掌握的消费喜好以及海量的商品信息，并未很好地运用到银泰实体店，而银泰也没有很好地充当阿里系平台的流量入口，双方基本上是你打你的、我打我的，交集甚少，自然难期“1+1>2”的效果。
而此次双方的合体显然意在打通“数据链”，打造“陆空一体”的作战体系，实现人、场、货的“高度归一”，达到“线上下品类打通，适时更新数据库，使订单无论来自线上线下都可快速处理”的理想状态。
我觉得这一次他们抓住了问题的关键，扭住真正的“牛鼻子”，双方合二为一，彻底解决了合作中的信任难题，依托阿里的大数据支撑、智能技术支持，双方的商品、客户等核心资产可逐步实现融会对接，形成一个统一、有机的整体。阿里累积的海量会员、天量商品，将为银泰“人的营销”提供“智能武器”和“精确制导”。借助大量的历史数据、时尚热点信息的抓取分析能力，以及喵街等智能软硬件技术设备，新银泰也不难把实体店打造成特色鲜明、体验优越的“黄金卖场”，并实现精细化、个性化营运。
在人、场、货深度整合中，我感觉“人”、“场”的处理相对容易，而“货”的双线打通显然还有很多功课要做。跟大多数百货企业一样，银泰此前也基本“不碰货”，不具有商品的控制权和价格主导权，商品及库存的数字化成为制约线上发展、双线融合的“拦路虎”，这使它更像平台而非纯粹意义上的零售商，阿里则是不折不扣的平台，平台之间的融合显然没有平台与零售商之间的合作顺畅。
不过，双方正在向这一制约百货业向互联网+转型的制约瓶颈打响攻坚战，张勇说“百货业不碰货的历史将过去”，而银泰已经付诸于实实在在的行动，此前，银泰鼓励供应商把实体店尾货放到银泰网，在导购的引导促成销售。今年3月，以武林银泰货品为主体的“喵货”上线，6月“西选超市”营业，二者迄今所取得的巨大成功必然促使银泰以更大热情做好“货”的精细运营。大量来自天猫国际的跨境商品落地“西选超市”，也为双线的融合开辟了新战场。
据了解，银泰的“杀手锏”是它的单品管理系统，这个原本为减少顾客排队时间而开发的系统无意间也了线下商品电子化的快速通道。不过，要把实体店的库存全面电子化，把实体卖场变成数字化库房，还有很大难度，需要很长时间，但银泰要真正实现“全天候零售”、“全渠道零售”，又不得不跨出这一步。
如果银泰实体店真正实现全面数字化，“人、货、场归一”的场景真正得以实现，虚拟与实体完成有机融合，银泰与阿里的“化学融合”显然具有全行业的借鉴意义，它或为我国百货业互联网+转型打开一扇“希望之窗”。
