被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法——平衡记分卡，究竟是什么呢？我们又该怎么用呢？

“平衡记分卡”是一种战略计划和管理绩效评估的方法。其广泛应用于商业、企业、政府和非营利性组织中。使用“平衡记分卡”可以把商业活动和企业的愿景、战略联系在一起，并全方面地考察企业的成绩和发展。

“平衡计分卡”由哈佛商学院的罗伯特.开普兰教授和大卫.诺顿教授开发，最早的应用是在企业绩效的评估过程中，在财务结果的基础上加上非财务的指标。最先使用“平衡记分卡”进行绩效评估的企业包括“通用电气”等世界知名企业。

很多公司把BSC用来做单纯的绩效管理，实际上是不对的，商业成功=战略+执行，平衡计分卡是战略执行的一个有力工具。

01

什么是平衡记分卡？

1前提

愿景：一家公司想成为什么样的公司  where to go

使命：怎么样达成愿景  how to go

价值观：企业的行为准则

2框架：“一图、一卡、一表”

一图：《战略地图》

一卡：《平衡计分卡》

一表：《单项战略行动计划表》

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《战略地图》

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《战略行动计划表》

3蕴含因果逻辑：苹果树

土壤：员工的能力、知识、系统、企业文化（肥沃的土壤才能生长出好庄稼）；

树干：内部运营的能力（树干输送营养）；

枝繁叶茂：客户受益

结苹果：财务结果

想要赚钱，就要让客户买单。首先要投资员工、增加能力，用适当的工具和系统提高内部运营效率，才能给客户提供好的产品和服务，让客户满意了，最后才能实现财务结果。

02

平衡记分卡重点在“平衡”

平衡计分卡包含的五项平衡。

1、财务指标和非财务指标的平衡。

企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2、企业的长期目标和短期目标的平衡。

平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

3、结果性指标与动因性指标之间的平衡。

平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4、企业组织内部群体与外部群体的平衡。

平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

5、领先指标与滞后指标之间的平衡。

比如财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。

03

设计平衡计分卡的四个维度

平衡记分卡的设计包括四个方面：

财务角度

顾客角度

内部经营流程

学习和成长

这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工，每个角度的重要性取决于它是否与公司战略相一致。

1财务维度

财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。

非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。

在企业不同的发展阶段，财务考核指标因市场环境、公司战略等有不同的财务重点指标。

成长期：收入占第一位

保持期：经过一段时间的发展，降低成本

收成期：企业发展的非常好，收入和成本不是问题，都已经解决了

2客户角度

企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。

客户的需求简单概括就是四点：正确、快速、便宜、容易。

客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。

市场份额：公司在市场上有多少份额，KPI一般市场占有率