由于疫情的出现，2020年的春节对零售人来说变得格外不一样，确保民生必需品供应，稳定物价稳定人心，零售企业正处在保障民生第一线。

众多普普通通的零售人依然在坚守岗位，他们是戴着口罩却依然在微笑服务的收银员，他们是凌晨四点就打开通道收取当日蔬菜水果的收货员，他们是认真擦拭清洁消毒每一个购物车的保洁员，他们是从库房一路小跑拉着拖车不断补货的理货员，他们是及时送货到家的快递员……他们很多都是默默无闻战斗在疫情一线的员工。

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家也不能回，更无暇顾忌家人

武汉中商超市徐东店店长 李远涛

在这场突如其来的疫情阻击战中，我和中商超市徐东店的300余名员工一起守在“抗疫情 保供应”的第一线，风里雨里疫情里，我们坚守在超市持续供应的最前方。

徐东店是公司超市业态最大的旗舰店、客流最大、员工最多，分布武汉三镇，压力很大。从疫情爆发至今一天都未曾休息，家也不能回，更无暇顾忌家人，只能把3岁的女儿寄托在老家。

为了保证疫情期间超市能正常营业，在公交、地铁、出租车停运，私家车禁行的情况下，团队的小伙伴们都是早早起床步行上班，有的要走路近2个小时，运气好碰上单车就骑单车上班，有条件的线路组织拼车上班。

当货源供应不足时，需要没日没夜的联系厂家，组织团队到远异地拖货，连夜从物流仓库转货，或到厂里搬货、蔬菜基地运货、下水塘捞鱼……累了，就在车里与蔬菜一起打盹。

在大家的不懈努力下，疫情期间，我们保证了每天的肉品、菜品、鱼品、蛋品、米油面粉充足供应。

虽然每天都是拖着疲惫而劳累的身体在店里忙碌，但我觉得，我们现在从事的是伟大的事业，在这危难时刻，不能辜负老百姓的重托，再难再累一定要保证供应、稳定物价、安定民心。每天看着那么多老百姓争先恐后的进店又安心放心的选购生活物品满载回家，支撑着那么多家庭在疫情时的生活，让他们不担心不恐慌，这就是我们奋战在一线超市人的幸福。

2

骑行70分钟跨江上班

武汉家乐福钟家村店蔬果区负责人 甘良猛

武汉“封城”之后，似乎一切都停摆了。

作为保障民生的行业，超市不能停业。我所在的蔬果区也是市民采购的重点区域，职责所系，我第一时间就申报了值班。

两个孩子反复劝说我申请休息，因为此次疫情老年人更容易感染，而且感染后危险性也更大。更重要的一点是，在超市每天都要接触大量人群，面临更高的感染风险。这些情况不用他们说，我清楚的很，我也知道孩子们是为我好。

但我坚持上班的理由也很充分。首先，我不过才51岁，身体很好，仍在壮年；其次，不能因感染风险高就退缩就把工作推给别人，我这辈子都没干过这么不负责任的事；第三，我给他们讲了个大道理：我们坚持在岗位上正常营业，消费者就不会恐慌，此刻保障民生物资的充足供应，就是对社会稳定、抗击疫情的最大贡献。

最终，孩子们被我说服了。其实说心里话，我也害怕，但职责告诉我不能退缩。

“封城”第四天，家乐福得到了政府给予每家门店一辆班车的支持，但只能同区行驶。我属于跨区上班，虽然店长和同事也会顺路捎人，但一东一西，终究不方便。

于是，我找出了很久没骑的自行车。我的家在武昌区洪山广场附近，而单位在汉阳区，中间隔着长江大桥，上下班往返需要大约2.5小时。

每天早上七点，我就出门。骑行在空旷的武汉街头，虽然显得有些孤单，但我浑身暖洋洋的。疫情过后，我打算仍旧骑车上班，权当强身健体。

到店后，我先是测体温、洗手消毒，然后换上工装、戴好口罩，接着就开始对所负责的蔬果区域及购物车、购物筐进行消毒，然后进行货品上架、清理、销售、补货。

由于交通管制，我们的门店营业时间调整为10:00-17:00。虽然工作时间缩短、客流量减少，但客单量上去了，工作强度并不比以前小。封城之后，大家担心后面会断货，我们一致决定把留给员工餐的蔬果都拿出来售卖，先保障消费者。没想到采购同事非常给力，大年初四一大批新鲜蔬菜准时到达门店。

值得一提的是，我们的防护措施也做的非常好，这也让我们倍感安心。疫情发生后，家乐福第一时间成立“家乐福病毒防护小组”，保障员工的安全，保障供应、稳定物价，力保消费者正常生活。

在武汉口罩稀缺的情况下，家乐福紧急协调口罩保障一线员工，员工每隔4小时就可以领取一个新口罩，而顾客进店前则必须进行额温检测。

此外，家乐福还专门成立了后勤小组，每天提供荤素搭配的饭菜、热腾腾的水饺等。吃饭时，大家都会自觉在座位之间空出安全距离，利人利己。

如今，我每天都会准备三套衣服，一套工装上班用，一套下班后路上穿，还有一套进家门前换上。进家门前，我也会对自己消毒。家人理解支持我，我也要对家人负责嘛。

我相信疫情终将散去，期待春暖花开之时，大家都能摘下口罩，共赏樱花烂漫。

3

高强度工作致使旧病复发

黄商自有品牌采购经理 陈桂玉

1月24日凌晨12点黄冈市封城，封城后日常生活物资将是广大市民的必备品。

为确保公司各店粮、油、醋、面等日常生活物资充足，并满足疫情防控期间各店的紧急需要，从1月25日开始，我便每天加紧联系与黄商自有品牌合作的各个生产厂家，满足黄商集团日常生活物资的供应。

货源采购充足，但物流货运存在很大困难，因黄冈的疫情仅次于武汉，很多外地货运司机不愿送货来黄冈。为了克服货运问题，便不断找货运资源，最终联系上蚂蚁商联提供的一家物流公司，才保障自有品牌商品的货运往来。

截止目前为止，共计联系18个合作厂家，联系了运输物资货车20余辆，共计采购日常生活物资商品150余吨。货物到仓后，要及时与物流配送中心员工和各门店人员联系，合理预留仓位，做到有序的进仓、出仓，满足门店订单需求。

由于长时间上下奔走和饮食无规律以及高强度的工作强度，导致原本动过3次手术的痔疮和肩周炎复发，但相比奋战一线的各店员工，只有储备充足的货源，才能打赢这场战“疫”。

4

与武汉“封城”抢速

武汉山姆会员商店资产保护经理 詹红胜

零售行业的工作性质，越是过年越忙碌，已经好几年没有回老家过年了，今年提前请了假，自驾回了老家湖北红安，想回家过年，好好陪陪年迈的母亲。

但是在1月23日早晨7点的时候，接到了武汉要封城的消息，当得知消息属实后，我也意识到此次疫情的严重性，虽然武汉是疫情灾区，还是决定告别家人，第一时间从老家奔赴武汉门店的工作岗位。

作为门店的资产保护(AP)经理，我的工作是防损以及保护门店员工和会员的安全，门店的运营和山姆的会员需要我。

不是我要当英雄，不是我不怕死，而是20年工作职业的责任感，让我知道要赶回工作岗位，那里有几百号员工在一线奋斗，有成千上万的顾客等待我们的服务，有公司高层通宵会议的决定要执行，有全国山姆沃尔玛兄弟店的支持，有亲朋好友的问候和关怀，我们在一线，一定可以坚强战胜苦难，迎接新年。

5

垫资7万，为门店备足口罩

良品铺子辅料采购负责人 朱厚勇

算上今年，我已经连续三年没回老家过年了。本来今年已经答应了父母要回家的，结果又遇到了疫情爆发，只得作罢。

大年初四（1月28日），我接到了通知，1月31日，武汉市内的部分符合条件的良品铺子社区店将恢复营业，在此之前，我们需要采购一批口罩、84消毒液、医用洗手液等物资分配到各门店中，保障店员们的安全。

刚接到通知的时候，我有点懵。说实话，年前口罩在武汉就已经是稀缺物品，如今更是难买。而且时间还很紧，我得在三天内搞到一批足量的物资。好在干采购这6年，也算认识了不少同行、朋友，打了一天的电话、发了一堆信息，总算找着几条货源，东拼西凑出了5万多个口罩、500瓶医用洗手液、30把体温枪。

这些物资，有的是外省的，就托他们先统一寄到公司总部；还有一些是托朋友从武汉周边收集的，没办法，这些就得自己开车去取货点拉回来了。

现在回头来看，幸亏当时没回老家过年，不然拿货这事就有些难办。因为取货点在武汉周边，而采购相关的同事都住在三环内的城区，但武汉封城之后，城内的出不来，城外的也进不去，就算有私家车，也去不了取货点。

而我正好就住在公司附近，同在三环外，最后只能我亲自开车去取货。28号到31号，这三天是最忙的，我总共往取货点跑了6次。取完货回来，就送到仓库那边，跟留守仓库的保安一块分好货，再托邮政帮我们配送城内的一百多家门店。

那三天，基本上每天要从早上8点忙到晚到12点。毕竟去取货点来回一趟就得两个多小时。有时候还会碰到一些突发情况，比如我第二次去取货的时候，货被扣下了，那次拿的都是口罩，一万多个口罩，人家看数量这么多怀疑我是买回去倒卖的。我只能返回公司开好相关证明，重新去取货，一来一去，又是两个小时。

其实，如果是以前，这一来一回肯定不止2小时，毕竟光堵车都不知道要堵多久，现在出去，我在路上开十几分钟都看不到一辆车。虽然以前总是各种抱怨堵车，但说实话，比起现在我更喜欢以前那个热闹的武汉。

现在疫情蔓延，大家都“宅”在了家里，待在家里才是最安全的。其实我也不是那种不怕死的人，每天这么频繁往外跑，我心里也挺怕，怕一个不小心就被传染上了。在我车上，消毒液和口罩都是必备物品，每次上下车，都要喷一喷。我还随身备了个便携式的瓶子装消毒液，在外面跟人接触了也要喷一喷的。我现在闻到消毒液这个味道就有点受不了。

比起自己，当然更担心的还是老婆和儿子。我每一次出去，就意味着15天的潜伏期观察都要重新归零。每天回到家，也不敢离他们太近，就让老婆在家里准备一个房间，给我单独隔离用的。

本来出去采购物资、拉货这事儿，我是瞒着爸妈的，主要怕他们担心。不过前段时间开免提跟他们打电话的时候，让我八岁的儿子说漏嘴了。当时我爸问我们每天在干什么，我儿子直接说了句“爸爸天天开车出去呢”。

没办法，只能跟爸妈坦白了。好在他们都比较支持我的工作，只是提醒我出门办事要多注意，要口罩、好好消毒。但是估计他们心里也挺慌的，我每天都会抽时间给他们报个平安。

虽然出门的时候还是会紧张、会怕，但有家人的理解和支持，心里挺安慰的。而且门店恢复营业之后，负责门店的总经理还专门给我发了微信，说门店很多员工都托跟我说句谢谢。这也让我觉得自己做了件挺有意义的事。

我2006年刚来良品铺子的时候，也是从门店做起。我能理解身在一线的他们的一些感受，尤其是现在这个特殊的时候，我能做的也只有干好自己的本质工作，凑齐防护物资，为他们的生命安全提供防护。

现在，不少武汉人不敢去人多的超市，小区门口的良品铺子就恢复营业为他们提供了一个就近的购买渠道；良品铺子恢复营业，我能做的就是尽力找来物资去保障门店员工的安全。

而在我找防护物资遇到困难，又来自天南海北的朋友们帮忙想办法……虽然如今武汉遇到劫难，我们也不知道这场劫难什么时候会结束，但我相信大家手拉手总能度过这个难关。

6

整条街空荡荡，只有我还在送包裹

武汉丹鸟配送站点站长 袁双

1月23日上午10点，武汉“封城”。

说实话，我在这个时候也是有点慌的。抛开父母亲友的劝说，单是各种流言也足以让人心生恐惧。

但，我不能退缩！

疫情凶猛，市民更多通过网购解决生活所需。所以今年春节期间快递包裹特别多，医疗类订单尤其是口罩和消毒液、温度计的外卖订单增长迅猛。而我们这个站点要扛起武汉汉阳区一半的天猫超市包裹配送。

很多市民都在急等米、面、油等生活必需品以及口罩、消毒液等防护物资。作为配送站点的站长，我要带领兄弟姐妹们完成春节配送任务，保障市民物资及时供应。而更重要的是，作为土生土长的武汉人，我有责任和义务来起带头作用。

好在我们站点的防护装备和措施都还是到位的。早在1月21日，菜鸟向武汉春节值守的快递员下发了首批近万只口罩、上千块硫磺皂，1月24日又下发4万只口罩，基本满足各个站点春节期间所需。

下面是用vlog记录的我一天的送快递生活：

早晨6时50分，我就和同事们都早早到岗，洗手消毒、测试体温、佩戴口罩以及做好必要的防护措施。此时，物流车辆满载着快递包裹也到达站点，他们便开始卸货、拣货、分装，开始一天的忙碌。

8时32分，我驾车开始配送。带有黄色标签的包裹都是用户急需的物品，一定要优先派送。

行驶在武汉的马路上，没看到一个人和一辆车，周围一片安静。这原本是很热闹的街道，现在只有我一个人在送包裹。

一上午，我跑了三四个小区，给每个顾客打电话，把快递放在保安室，然后做好交接，这样做也是为了减少接触。目前，天猫超市已在湖北推出“无接触式配送”服务：消费者可与配送员协商取件位置，避免直接接触，以最大限度保障消费者和配送员安全。

午休时分，当我正愁午饭没着落的时候，同事派送回来的路上顺便给我带了一份青椒肉丝饭，一份简简单单外卖吃出了满足的味道。

14时21分，我配送当天的第62单快递，按照约定送货上门。我电话通知客户，按要求把包裹放在了门口。但我还是敲了下门提醒了一下对方包裹到了，记得查收。就当我转身离去的一刹那，门开了。老奶奶从门缝里递出两个口罩，并说道：辛苦了。这一意外惊喜也让我眼睛有点湿润，这种感觉真好。

其实，这几天来，每一单包裹送达后，客户都会不停地跟我们说谢谢。还有很多客户接过包裹后，又从门缝里递出消毒水、医用手套、牛奶、零食和感谢纸条……站点的配送员们每天都收到十多份市民送的爱心礼物，甚至还有人专门打电话询问送的口罩还够用吗，有需要再来取。

这一切都让我们特别感动，也特别有成就感，也是在这个特殊时期，坚定我们“逆行”的力量源泉。

17时50分，当天配送任务结束，整理防护装备，给站点消毒，准备下班。

19时10分，回到家中。

作为土生土长的武汉人，也是一名快递员，我们就是驻扎在武汉的物流铁军，在这种危急时刻，能为城市做点事情，我觉得特别有意义。

我有信心，与武汉共渡难关。

我行，武汉行。

7

兄弟们都在送，我不能怂

达达快送骑手 洪登程

这个春节，我原本也是准备回黄石老家过年的。但一切计划都因疫情而改变，我没有离开武汉。

城市公共交通暂停后，看着群里不少骑手都在热火朝天地配送，我也坐不住了，带上口罩离开住处，便迅速加入了配送队伍。

当家中父母和亲人们得知我又开始外出配送的时候，纷纷打电话来阻止，父亲听不进我的解释甚至在电话那头大声斥责。我自然知道，他们是担心我。但我不能停止，因为现在市民最需要我们骑手的时候。

武汉“封城”第二天，我就接到了一个送往武汉市中西医结合医院发热中心的订单，里面有红牛、口罩等物资。看到目的地医院，我心里开始打鼓，有点发怵。电话沟通后，了解到这是热心客户自发送给医护人员的一点心意。面对疫情，这些医护人员的最美“逆行”让我由衷地敬佩，经过一番挣扎之后，我最终下定决心，送。

当我把东西送到医院的护士站，听到她们说“谢谢”时，一种前所未有的自豪感便涌上心头。

说实话，这时候在武汉做骑手，我心里也很害怕，但看着兄弟们一个个忙碌的背影，我的心也渐渐踏实下来。这个时候，我绝不能当逃兵。

春节期间，不少市民通过达达小程序下单个人帮买帮送业务。订单量最大的来自食品的购买，其次则是日用品、药品和消毒用品。日均订单量为节前的2-3倍，并呈现持续上涨趋势。

蔬菜、粮油副食、水果、肉禽蛋、海鲜水产等品类需求量较大，日均销量占比超过60％，其中，买菜订单增长最为迅速。我们不仅要跑腿送菜饭，还充当市民的“眼睛”，去超市挑菜、买菜。

1月25日，有一个订单是帮后湖的一位居民到金桥永旺采购蔬菜、水果、肉、零食等，大概一百多元的预算。我到了超市后，火便速来到蔬菜区，打开微信视频，为顾客“直播买菜”。顾客想要的几样菜暂时没有，最后授权我采购。买足商品，打出小票，我一起送到顾客楼下。这位大哥很感动，在楼上连连向我挥手致谢。

1月26日，有一个订单来自江岸塔子湖君安花园，我送货返回后客户给我打来电话说：“好像漏了两样。”我返回店中才发现，匆忙之中取货漏掉了鸡蛋和牛奶，于是我马上打电话道歉并承诺马上送过去。没想到，这位客户说：“不用了，你太辛苦了，两样东西你留着吃吧。”随后，客户还通过平台给我发了个6.6元的打赏红包。

我当时非常感动，自己出现了疏漏，客户还这么体谅，心里感觉特别暖。不过，红包我还是通过平台退回了。其实，春节期间，也有很多顾客通过微信发红包，我都没收。顾客的理解已经是最好的肯定和鼓励了。得到尊重，对我来说比什么都值。

1月26日当天，我登上了同城接单第一名。

这是我加入达达快送4年来，第一次登上第一名！

8

说一点都不害怕，那是假的

京东物流宝丰营业部助理 尚黎明

由于单量暴增，人手不够，我和营业部负责人阮征也都加入了配送队伍。

1月28日上午，我们营业部陆续收到4个特殊订单。

订单包括10余箱水、1箱面包等生活物资，但是却没有注明准确的收件人。只是写着“请交给任何医务人员”、“隔离护士姐姐”、“协和医院的医护天使”和“白衣天使们”。

对此，我并不感到意外，因为连日来，我们营业部不断收到全国网友寄给同济、协和等医院医护人员的爱心物资，殷殷关怀，如春日暖流般在这个快递站汇集。

还有人专门打电话到营业部，询问站点是否在正常运营，医院的货是否能送。我们营业部负责人阮征都会向他们重复那句承诺：“我们正常运营，交给医护人员的货可以放心，我们会第一时间配送到位。”

当天上午11点，我和负责配送协和医院的快递员赵刚一起将这批爱心物资单独清理出来。我们协调了一辆车，穿戴好防护设备，优先将这批物资送往协和医院总务处营养科。

其实，我们营业部距离同济医院仅500多米，距离协和医院也仅1.5公里，片区内还有武汉市肺科医院、协和肿瘤医院等六七家医院。

曾经不止一个人问过我，离医院这么近，送货途中怕不怕被传染？

说一点都不害怕，那是假的。

我和同事在送货途中常常目睹全副武装的医护人员抬着病人进出医院，或是送货时听到小区居民议论近期确诊病例更新的信息，内心确实有压力。

不过好在站内防护物资比较充足，站内每天用消毒液消毒，快递员的口罩、手套、护目镜、防护服也配备齐全。营业部负责人阮征在每天的晨会上也会反复交待每一位快递员戴好口罩，要进入医院、封闭小区等重点区域的快递员都要穿戴好防护服，一定要在保证自己安全的前提下送货。

现在大家都减少外出，所以网购生活用品的就更多了，所以我现在也跟快递员一起送货，哪里货多就送哪里。因为疫情影响，不少小区已经实行封闭式管理，我们就将货送到门口，然后联系用户签收，尽量做到无接触配送。

现在是特殊时期，无论是防护用品还是生活物资，用户一定是急需才会下单。我们现在在岗位上坚守，不说多么伟大，但求对得起自己的良心。

武汉封城至今，已经16天。在大多数人都在家里的时候，只有他们在一线奋战，保民生，稳物价，沟通外界，给大家信心。他们奔波在危险中，但是他们跟我们一样是平凡的人。