9月28日消息，京东发布《2018年国庆期间平台商家服务时效公告及提示》，公告对发货、取消订单、自主售后、服务产品、纠纷和赔付等服务进行了明确规定。

据悉，在2018年国庆节期间（10月1日-10月7日），自主售后系统服务方面， 自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后10月8日恢复；闪电退款服务单“自动确认闪退和自动京东介入”功能暂停倒计时，节后10月8日恢复；极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时，节后10月8日恢复。

取消订单退款服务方面，国庆假日期间取消订单退款的自动审核（出库前1个自然日，出库后3个自然日）时效保持不变。

而在发货时效服务方面，要求则无变化，交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。如遇特殊情况，商家可在商家后台发起报备(商家后台-订单管理-延迟发货报备)，报备审核通过条件如下:需要商家在前台下单页面有具体的休息时间和预计发货时间，且报备订单的时间段要是国家规定的放假时间段。

交易纠纷系统服务时效方面，国庆节期间的交易纠纷系统商家端待回复时效及申诉时效保持不变；纠纷单首次回复时效36小时，二次回复（含二次及以上）时效为24小时，超时不回复系统则自动申请京东介入；待举证时效为4个工作小时，超时京东将根据现有依据进行判责；待执行时效为24小时，超时将由京东代为强制执行；申诉时效为7个自然日。

先行赔付申诉时效方面，国庆节期间先行赔付申诉时效（7个自然日）保持不变；先行赔付成功后，商家后台赔付管理系统会收到赔付审核单，商家可以在7个自然日内发起申诉，并说明申诉理由，如逾期未处理，则视为商家接受平台处理结果。

（文/Mir）