市场营销法宝-学会迎合客户心理

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1请求成交

销售人员在推销商谈中若出现以下3种情况可以直接果断地向客户提出成交请求。

一是商谈中客户未提出异议;二是客户的担心被消除;三是客户已有意购买,只是拖延时间,不愿先开口。

注意:请求成交不是强求成交,也不是乞求成交,使用时要做到神态自然坦诚,语言从容,语速不快不慢,充满自信。但不能自以为是,要见机行事,做到与客户一拍即合。

2假定成交

这种方法的立足点是假定“客户会买”,一般用于销售人员介绍完产品的特点,并解答完客户的疑问之后,客户一再表示出购买的意愿,只是拿不定主意而迟迟不下决心的情况。这时销售人员就可以用自己的信心去感染客户,不失时机地向客户提出一些实质性的问题,帮助其下定购买决心。

注意:假定成交法主要适用于决策能力低、依赖心理强和被动求购的一类客户,不适合自我意识强或没有明显购买意向的客户。因此,应用时要看准客户类型和成交信号,表情自然大方,煞有介事,语言温和、委婉、亲切。切忌自作主张和咄咄逼人,避免产生强加于人的高压气氛。

3选择成交

这是推销人员在假定客户一定会买的基础上为客户提供一种购买选择方案,并要求客户立即作出购买决策的方法,即先假定成交,后选择成交。例如:“这种酒有两种包装,您要精装的还是简装的?”这种方法表面上是把成交主动权让给了客户,而实际只是把成交的选择权交给了客户,对方无论怎样选择都能成交,并能充分调动客户决策的积极性,较快地促成交易。

注意:第一,要看准成交信号,针对客户的购买动机和意向找准推销要点;第二,要限定选择范围,一般以两三种选择为宜,选择过多会使客户举棋不定,拖延时间,降低成交概率;第三,销售人员要当好参谋,协助决策。

4小点成交

这种方法比较适宜用在客户的一些重大购买决策上。一般而言,面对重要的决策问题,客户容易产生较大的心理压力,因此会显得慎重和缺乏信心,不会轻易作出购买决定,而在一些较小的成交问题上心理压力较小,比较容易作出明确表态。因此,小点成交就是先就成交活动的具体条件和具体内容达成协议,再就成交活动本身达成协议,采取循序渐进、迂回进攻的策略促成交易。

注意:一是针对客户关心的问题选择适当的成交点;二是注意小点问题和大点问题的联系,做到以小点问题的解决促成大点问题的解决。

5从众成交

人的消费行为既是一种个人行为,又是一种社会行为,既受个人购买动机的支配,又受社会购买环境的制约,个人认识水平的有限性和社会环境的压力是从众心理产生的根本原因。因此,客户会把大多数人的行为作为自己的行为的参照。从众成交法就是利用了人们的这一社会心理创造出一种众人争相购买的社会风气,以减轻客户购买风险心理,促使其迅速作出购买决策。

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