古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句着名的话：“雄辩是银，倾听是金。”中国则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

上述名言都给了我们这样的启示：在人际交往中，尽可能少说而多听。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己。这样的人以为别人会很佩服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会只会一矣置立。更聪明的人，或者说更有智慧的人，不到需要时，总是少说或者不说。

“雄辩是银，倾听是金。”在销售中，这句话更有用处。若是在给顾客下订单时，对方出现了一会儿沉默，你千万不要以为自己有义务说些什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和做决定。千万不要自作主张，打断他们的思路。

日本推销大师原一平曾有这样的推销经历：他去拜访一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会去向他推销人寿保险。当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一台放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。原一平放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾处提了一个结束性的问题：“它将为你及你的家人带来些什么呢？”放完影片，大家都静悄悄地坐在原地。3分钟后，那位司机经过心中的一番激烈交战，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？”最后，他签了一份高额的人寿保险契约。

在从事销售时，有的推销员会有这样一种错误想法，他们以为沉默意味着拒绝。可是，恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且是受顾客欢迎的。因为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而作出草率的决定。

当顾客说“我考虑一下”时，我们一定要给予他充足的时间思考，因为这总好过于：“你先回去吧，我想考虑好了再打电话给你吧。”别忘了，顾客保持沉默时，就是他在为你考虑了。相比较而言，顾客承受沉默的压力要比我们所承受的大得多。因此，让顾客多沉默一会儿，倾听对方的考虑吧！

如果你先开口的话，你就面临交易失败的危险。因此，在顾客开口决定之前，务必保持沉默，先听他说完，再发表自己的看法，职场之中也是这个道理。