每天都应该问自己这样一个问题:"我是不是个信得过的人?"例如:"我能不能保证兑现今天早上的承诺,给对方回电话,让对方信得过我?""我能不能切实帮助到受工作压力煎熬的那位同事,让他信得过我?"
信任存在于我们日常的个人行为当中,也存在于企业长期从事业务的集体行为当中,信任来自于开放、诚信、正直和公平。每一笔商业交易、每一层人际关系中都存在着信任。
如果银行家挪用你来之不易的银行存款搞投机,那就是对信任的背叛。有些银行家就把冰岛变成了一个巨大的套现投机场,使冰岛经济在2008年几近崩溃,这就是对信任的背叛,还有一些"专业财务顾问"建议英国诸多地方机构对冰岛金融机构投资,也是在做背叛的事情。
另一个例子是2008年中国的三聚氰胺事件,在某些食品企业的牛奶制品中发现有毒化学品--三聚氰胺的成分,上千婴幼儿因此患上肾结石导致死亡,这也是辜负信任的实例。
这些例子都是大事件,而与日常行为相关的小事也是同样重要的。你能不能让人信得过,保证及时处理应该回复的电子邮件?你能不能让人信得过,保证履行承诺?你能不能让人信得过,保证不说谎,不掩饰错误?你能不能让人信得过,保证钱财有借有还?这样的小事无处不在。
任何企业需要的都是百分之百值得信任的人才,当然,这意味着高层主管也都应该是值得信赖的人(虽然其中的确有很多人不值得信任--2001年安然公司的丑闻和伯纳-马多夫投资证券公司的惨败就是反例)。
伦敦商学院教授唐纳德·萨尔认为:若要目标实现,员工就要积极负责,敢于承诺,而且要守信,言出必行。
任何人若想成就事业,必须要百分之百的诚实,获得别人的完全信任,留一个好名声。要做到这一点,就必须在日常的行为中恪守这一条信任的准则,不论同事给你什么样的影响,自己都要坚持。
实用指南
要取得他人的信任,自己首先要信任自己,要讲究自律(例如言行一致),保证自己的一言一行都是诚信的。
此外还要求在与他人交往时不断地内省,确保无遗漏地履行自己的所有承诺。